全国免费服务热线:0791-88153882    
爱房网 > 新房中心 > 新房专题 > 正文

海亮物业服务之星 用微笑打动您的心

2014-06-04 16:32:39 鹰潭爱房网 我要评论 |

什么样的笑容最让人舒服?大多数去过海亮·首府售楼处的人,都对样板房门口一个爱笑的女孩印象深刻:她的笑容很灿烂,那双笑眼如月半弯,给人如沐春风的温暖;她的服务很细致,总是给人放心和舒服的感觉。

她就是海亮物业服务之星——莉莉。莉莉说,微笑永远是客户的阳光。我希望找到自己最好的微笑,并将它随时奉献给客户,让客户感受到我们海亮·首府的真诚和贴心。

在接待来访客户时,莉莉自有她的一套“法宝”:时刻保持的微笑、彬彬有礼的态度、细致入微的服务,让每一位来参观样板房的客户都有宾至如归的感觉。她说,其实这套“法宝”源于海亮物业的完善管理制度。在接待客户的时候,需要做到“五心”规范:服务态度要热心、接待客户要诚心、言谈举止要贴心、宣传解答要耐心、关心客户要真心。

做为物业主管的莉莉,不仅严格要求自己,同样也严格要求着自己的团队。海亮·首府样板房开放至今一年多时间,共接待客户5000多人次,受到客户好评1000多次,接到的投诉次数为0。这一切,正是源于海亮物业服务的“微笑法则”。

记者:作为海亮物业服务人员,你觉得最关键是什么?

回答:我觉得最重要的应该是时刻为客户着想。每个来买房的人,都希望自己将来居住的地方舒适安心,因此我们需要将最好的服务奉献给他们。每当客户到来,我都会尽最大的努力去满足客户所需,并时刻保持着微笑,我相信微笑最能感染客户,让他们体会到我们的用心。

 

记者:在工作中有遇到不开心的事么?

回答:其实在服务客户的过程中,难免会遇到令人不开心的事,有时会被客户误解,有时也会很委屈。参观样板房需要戴鞋套,有一次因为当天参观客户较多,客户等得不耐烦责怪了几句,虽然受了委屈,但我们还是耐心的解释,送上饮料,请他在门口沙发休息区稍等片刻,看到我们的服务态度良好,后来客户自己也不好意思继续责怪我们了。

 

记者:在工作中是不是只要保持微笑就可以了?

回答:微笑只是服务的一方面,但并不等于全部。微笑能让客户感到舒服,而真正的服务更多的是体现在细节方面。从客户进门到离开,我们都会时刻关注着客户的需要:天气热的时候,一杯清凉消暑的饮料是需要及时送上的;带着小朋友一起来的客户,我们会及时引导他把小朋友安置在儿童房,这样他才能安心的参观项目;对于样板房内的装饰装修问题,我们也都熟记于心,以便随时能够解答客户的问题,对工作中不足的地方也做到及时改进。

 

记者:你在海亮·首府工作的这段时间,最大的感悟是什么?

回答:我很感谢海亮·首府给了我这样一个良好的工作平台。我能取得今天的成就,离不开海亮物业完善的服务体系和10多年物业服务的经验,以提升服务品质、追求卓越服务为导向,让我从中学到了很多东西,也避免了走弯路。我们团队的每个人都是按海亮物业的规章制度来学习和严格要求自己的,这样的话,我们的“微笑服务”就因为有了参照标准而自然有章可循了,让我们在接待客户的时候更有信心。

免责声明:稿件仅代表作者个人观点,不代表本网站之观点或意见,仅供网友参考和借鉴,图片或文字如有侵权,请联系本站删除。
扫一扫爱房网官方微博

扫描左侧二维码或搜索“江西爱房网”即可添加爱房网官方微博

扫一扫爱房网官方微信

扫描左侧二维码或搜索 nclfang 即可添加爱房网官方微信

匿名发表
 
恒大绿洲摄影大赛是免费的吗?有车吗?
免费的呀,不要钱。通过爱房网免费报名,7/8号会有车免费送过去的呀
请问保利半山免费看电影的活动现在还可以报名吗?
不太清楚,应该可以吧。预约星期天的啊。具体你打电话咨询一下哟。
你们什么时候还有看房团呢?
需要参加看房团的,可以打电话给我们的客服(400-0791-363)进行报名咨询,如果集中报名人数达到一定数量,我们会考虑组织安排哦。...